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一、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容
Ø設(shè)備日常保養(yǎng)、清洗服務(wù)
Ø設(shè)備操作培訓(xùn)服務(wù)
Ø設(shè)備故障診斷、維修服務(wù)
Ø設(shè)備換件服務(wù)
Ø設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)
Ø設(shè)備升級(jí)
二、售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保證：我公司提供的任何產(chǎn)品和技術(shù)符合國家質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱清單、產(chǎn)品中文版使用說明書、合格證及保修憑證等)。
2、供貨安裝時(shí)間：產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料,對(duì)產(chǎn)品性能的檢測，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。
3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
4、保修承諾：我司對(duì)所有在供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。
5、響應(yīng)時(shí)間：若在7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。
6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，過程中產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。
三、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
2、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，因需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
四、售后服務(wù)保證
售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，人員有工程師和高級(jí)技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司實(shí)力保障：本公司將為具體項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度。
五、投訴體系及聯(lián)系方式
1、 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向我公司售后服務(wù)中心投訴。服務(wù)熱線：13957491871.
2、 對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持！